“可持续性” 一词在企业界从未如此受人欢迎。任命了首席可持续发展官（chief sustainability officer, CSO）的公司数量正在迅速上升：2021年聘用的CSO超过了前五年的总和。

然而， 尽管用意良好——而且可持续发展的重要性广为人所接受——但CSO的任务和职责仍欠明确。 比如，在我们提供咨询的一家大型欧洲消费品公司，各个部门有诸多包含“可持续发展”一词的工作头衔。其结果是所有权分散，内部争夺关注度和资源，以及因大量重叠和重复造成的低效率。

(资料图片仅供参考)

这种混乱并不令人意外。虽然首席财务官（CFO）或首席营销官（CMO）等其他职能和职务确立已久，但CSO这一职务直到最近才有所耳闻。历史和基准十分有限。这在某种程度上解释了为何职位描述不一，任期和职责存在差异，隶属关系千差万别。

尽管CSO越来越惹人注目，但其中只有少数（35%）直接向首席执行官（CEO）汇报工作。在大多数情况下，负责可持续发展的人受制于有限且不同的职权范围——在强调效率作用时，向首席运营官（COO）报告；在重点关注投资者关系时，向CFO报告；在公关举足轻重时，向首席通讯官报告；在关注合规时，向法律总顾问报告。

在其他情况下，这个角色被分散到两个或三个不同的部门。环境、社会、治理（ESG）的分离并不罕见：代表环境的“E”由COO负责，代表社会的“S”由首席人力资源官（CHRO）负责，而代表治理的“G”由公司法务部门负责。

我们曾经经历过这样的事情。当我们引入新的职位时，职责分散和权责不清十分常见；比如，你想想过去十年左右首席数字官或首席创新官在C级高管层中的崛起。起初，他们的任务和职责并未成文，造成了责任混乱、分散，甚至与其他重叠职能部门的关系紧张。

为了拨开迷雾，帮助C级高管层确定CSO的地位和责任，我们创建了一个简单的视觉框架。

CSO的八项关键任务

我们最初是为首席创新官职位设计的 “8项任务蛛网图” 。由于该工具被证明十分强大，我们针对新设立的CSO职位对它进行了修订。它将CSO的角色分为八项不同的任务。

1、确保遵从法规。 预测监管趋势及其影响。树立风气，遵守适用于每个行业、流程和业务类型的可持续发展法律和法规。评估风险管理。制定内部政策。

2、ESG监测与报告。 按照报告标准收集数据和指标。与业内同行进行基准比较。为公司ESG报告的完成和沟通做准备。

3、监督可持续性项目的组合。 充当项目管理办公室的角色：规划、协调、审查进展，并跟踪结果，以协调各种运营工作。

4、管理利益相关者的关系。 促进与内部和外部利益相关者的持续对话，以便发展建设性的透明关系。

5、打造组织能力。 查明缺陷，并采取适当的教育措施来提升技能，并且/或者从外部获得所缺的能力。找到创新的方法扩展新能力。分享并传播知识和最佳做法。

6、促进文化变革 。 帮助确定和沟通目的，以推动转型。还是通过教育，在整个企业内倡导文化变革。依据具体行为促进思维方式的转变。建立惯例，以加强变革，使领导者的“言出必行”令人置信。

7、侦察和实验。 促进对外部创新生态系统的开放。探索新兴的可持续性技术、解决方案和实践。验证适用性并从实验中学习。在更大的组织范围内扩大采用规模。

8、将可持续性纳入流程和决策。 修订决策的关键流程以及相关的标准/指标/工具。指导决策者管理复杂的权衡取舍。

八项任务的形象化表示

蛛网图（也被称为雷达图）通常被用来显示几个独特维度的数据。将CSO的八项任务——以及在每项任务上花费的精力——绘制在蛛网图上，可以帮助高管们弄清职责的实际覆盖范围，当前的重点在何处，哪些地方可能需要更加努力，以及哪些地方存在缺陷。清晰的视觉形象可以促进战略讨论，让人关注真正重要的东西，而不是细节。

首先，将八项任务分别置于七个同心八角形的外点，从顶部开始，按顺时针方向进行。然后进行小组讨论，以确定目前在每项任务上付出了多大努力，并使用以下尺度给它们分配一个数字。

● 1-2：低程度努力

● 3-5：中等程度努力

● 6-7：高程度努力

然后，针对每项任务，在八角形上打一个点，以与其努力程度相对应。比如，如果你把第二项任务的努力度评为4分，那就把它的点定在从中间开始的第4个八角形上。

当我们与一家德国制造商合作时，高管团队提出了许多关于组织细节和具体程序的问题，但事情很快就一清二楚，他们对CSO角色“是什么”及“为什么”缺乏关注和战略思考。我们鼓励他们通过在高管研讨会上绘制一张8项任务蜘蛛图来清除含糊不清之处，然后再进入组织设计的动态步骤。

事实上，在蛛网图上对这一职位的当前定位进行形象化表示是一项唤人醒悟的工作。该公司意识到，有几项任务未被充分覆盖。CSO的角色似乎主要偏向于运营和监管方面。此外，在讨论每项任务时，他们发现几乎只有气候变化受到重视。

一旦团队就实际定位达成一致意见，讨论就转向CSO角色的演变，以及如何通过对服务不足的领域投资来确保更好的平衡。高管团队相应地更新了图表。

将图表付诸实践

以下是四点提示，可以帮助高管们充分利用八项任务蛛网图：

对所有八项任务负责。 要领导自己公司的可持续发展转型，CSO应该对所有八项任务负责。我们遇到过很多企业，他们太过专注于监管和法律元素或外部沟通，但却忽视了文化元素或能力建设。

超越“E”去思考。 每项任务不仅应围绕环境范畴进行阐述（正如通常发生的那样），而且应该考虑到可持续性的其他方面。

以“侦察和实验”（蛛网图上的任务七）为例：在确定这项任务的细分活动时，企业不应仅仅着眼于减少二氧化碳的新技术。比如，CSO可以测试用新方法来实现公司目标群体的社会包容性，或者以新模式来让员工报酬更加透明和公平。

确定演变的阶段。 虽然拥有中长期的目标定位十分关键，但同时对所有服务不足的任务进行投资通常是不现实的。这种转变不会在一夜之间发生。要根据公司的背景（比如，文化类型、技能水平、组织设置）及其行业（比如，外部利益相关者的类型和法规），确定先要消除哪些缺陷，哪些缺陷留待以后解决。

比如，我们采访的一位新任命的CSO认识到，有必要覆盖所有八项任务，这样才能实现更普遍的转变。然而，紧迫的监管问题促使她更加重视蛛网图中的任务一和任务二。这让她能够集中组织力量，迅速弥合最关键的缺陷（技能、系统和数据），从而在不招致巨额罚金的情况下遵守新的指令。

利用图表进行校准。 不要把蛛网图放在抽屉里。要利用它的视觉力量，就不断变化的定位与高管团队和其他部门进行沟通。透明和简单会在企业更广的范围内进一步做到步调一致和责任清晰。

最后，CSO和高管团队需要非常仔细地思考该做什么——以及哪些事情可以以不同方式来完成——以成功执行他们公司的可持续发展议程。花点时间将CSO的八项任务进行形象化表示，这将有助于确保这一角色的均衡，使其涵盖可持续发展的不同方面。

埃莉萨·法里（Elisa Farri）保罗·塞尔维尼（Paolo Cervini）加布里埃莱·罗萨尼（Gabriele Rosani）| 文

埃莉萨·法里是凯捷管理顾问公司管理实验室（Capgemini Invent’s Management Lab）、2023年Thinkers50雷达班的副总裁兼共同负责人。此前，埃莉萨曾在法国的哈佛商学院欧洲研究中心担任研究员。保罗·塞尔维尼是凯捷管理顾问公司管理实验室、2023年Thinkers50雷达班的副总裁兼共同负责人。此前，保罗曾是《哈佛商业评论》意大利版的内容协调员。加布里埃莱·罗萨尼是凯捷管理顾问公司管理实验室的内容和研究总监。作为知名管理评论的定期撰稿人，他与Thinkers50和商业生态系统联盟（Business Ecosystem Alliance）合作。

时青靖 | 编辑

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